La importancia de la transparencia en la compra de coches de segunda mano

Internet se ha convertido en un instrumento imprescindible para quienes desean vender o comprar un coche de segunda mano. De hecho, puede afirmarse que la mayoría de los coches usados a la venta están anunciados en más de una plataforma web especializada en compraventa de vehículos.

Igualmente, tampoco es atrevido decir que la inmensa mayoría de los potenciales compradores de coches de ocasión buscan ofertas coches de segunda mano en esas mismas plataformas.

Pero ¿son todos los portales web de vehículos usados igual de fiables y transparentes? La respuesta correcta a esta cuestión es que no. ¿Y cómo conocer si una determinada plataforma de compraventa tiene un nivel adecuado de transparencia y fiabilidad? La única forma de hacerlo es analizando ciertos factores.

Los ocho factores indicativos del grado de transparencia de un portal de compraventa de vehículos de segunda mano

En concreto, esto es lo que debemos de comprobar, tanto si lo que pretendemos es vender un coche usado como si estamos buscando ofertas:

1. Si la web publica información detallada y actualizada sobre las características, el estado, el precio y la disponibilidad de los vehículos ofertados.
2. Si facilita el acceso a los historiales de mantenimiento, reparación e inspección técnica de los automóviles.
3. Si el portal de compraventa utiliza sistemas de certificación o sellos de calidad que acrediten el cumplimiento de los estándares mínimos de seguridad y de fiabilidad del servicio web.
4. Si dispone de canales de comunicación eficaces y transparentes, tanto antes como después de la compra.
5. Si tiene implementado un sistema de valoración y opinión de los clientes que refleje la experiencia real del usuario.
6. Si ofrece información detallada acerca de las obligaciones y los derechos de los anunciantes y de los posibles compradores.
7. Si tiene establecido un mecanismo rápido y justo para la resolución de incidencias, reclamaciones y quejas.
8. Si la plataforma web cumple al 100 % con la normativa vigente sobre protección de datos, consumo y comercio electrónico.

La transparencia no solo beneficia a vendedores y compradores

En este sentido, las plataformas de vehículos usados más utilizadas en España coinciden en un aspecto: todas ellas se distinguen por su elevado nivel de transparencia.

El motivo es que la máxima transparencia no solo beneficia a los clientes, sino también a las propias empresas que gestionan las plataformas, puesto que:

• La transparencia genera confianza y fomenta la creación de vínculos de fidelidad, tanto entre los anunciantes como entre los compradores.
• Les permite mejorar su imagen corporativa y diferenciarse de la competencia.
• Hace aumentar su visibilidad y posicionamiento en los buscadores de internet.
• Reduce la posibilidad de que se produzcan gastos imprevistos, derivados de posibles sanciones administrativas o de conflictos jurídicos.
• Facilita que los servicios ofrecidos respondan a las necesidades y expectativas reales de los clientes.

En resumidas cuentas, las políticas de transparencia consisten en ofrecer información clara, veraz y accesible sobre los vehículos y servicios asociados que se ofrecen, así como sobre las condiciones de compraventa, los derechos u obligaciones de las partes y los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos.

Además, el grado de transparencia de una plataforma web de coches usados es el fiel retrato de su nivel de responsabilidad social y empresarial, así como un factor clave para el desarrollo ordenado del sector